涂料企业用服务“刷新”价值

    “12年的老房，3天就和新的一样。”近日，一则全新的立邦广告被广泛传播，与此同时，这则广告所推广的刷新服务内容，也开始引起了消费者的关注。
   
    当家里的墙面变得陈旧，甚至出现了裂纹、起皮、霉斑等现象的时候，你会重新涂刷墙面吗？多数人的回答是不会，因为太麻烦。通常情况下，家装公司不愿意承接这种小业务，但是如果找街边施工队，消费者对材料的环保性和施工质量又不放心。
   
    谁能为消费者提供专业、快速、环保、可靠的墙面翻新服务？“其实，专业的涂料企业能够做到这些。”立邦涂料市场部刷新服务负责人于文丽说。
   
    “经过大量的市场研究，我们发现中国市场有着非常大的墙面换新需求，比如修复墙面污损、裂缝、发霉，或想给家里的墙面换个颜色等，但在市场上，消费者却经常苦于找不到合适放心的施工团队。”多乐士北京办事处市场部负责人表示，正是基于这一原因，企业推出了墙面换新服务。
   
    墙面翻新服务似乎不挣钱
   
    事实上，立邦、多乐士并不是今年才推出这种墙面翻新服务。涂料生产企业，为什么要将触角伸向涂刷服务领域？难道是为了赚取更多的利润吗？
   
    上周，记者拨通了立邦刷新服务全国咨询热线，工作人员告诉记者，刷新服务的费用包括两个方面，材料费用和施工费用，而具体报价需要待施工人员上门考察后，才能确定。
   
    随后，施工人员与记者取得了联系，但对方坚持，报价必须在现场检测墙面后才能给出。“施工工艺不同，刷新服务的费用也不尽相同。”几经询问，这位施工人员举例说，如果墙面没有严重的问题，滚涂每平方米收取20元左右的施工费用，但如果采取喷涂，每平方米至少40元左右。
   
    目前，家装公司涂刷墙面的报价大致在每平方米40元至60元，但这一报价包含了涂刷墙面所需的所有材料。
   
    “事实上，现在油工的工钱就非常高，每平方米的工钱至少12元。”一家装饰公司的工程部负责人告诉记者，工人的工钱是看得见的成本，而企业的管理、运营成本是看不见的，但也会体现在施工报价上。
   
    由此来看，涂料企业所提供的刷新服务，每平方米收取二、三十元的施工费用，似乎并不能赚取丰厚的利润。
   
    稳住一线市场得靠“服务”
   
    墙面翻新是由工人在现场手工完成，而这种人工操作所面临的风险远高于产品机械化生产。涂料生产企业担此风险究竟值不值？
   
    据一位拥有十余年涂料从业经历的人透露，过去，涂料企业将更多的精力投注于产品的研发与销售，然而，行业发展至此，无论是以立邦、多乐士为代表的国际涂料品牌，还是像华润、嘉宝莉这类的国内涂料企业，其产品之间的品质差异越来越小。“其实现在墙漆的差别并不大，涂料中的配料品种大致相同，只是不同产品在材料的配比上有些差异，而高档涂料使用的材料品质更高。”
   
    于是，企业在竞争的过程中，便更多地依靠服务。
   
    “我们发现，单独的供应产品，已经无法满足现代消费者的需求。”立邦涂料市场部刷新服务负责人于文丽表示，企业从内部想法开始改变，开发除了产品以外的服务机制，同时研发各种辅料与工具，调动企业的经销商，为消费者提供“刷新服务”。
   
    刷新服务启动已有两年，开展至今已经积累了一定的服务经验，也得到了消费者的口碑，整个服务从运营、配套产品开发到最终品质呈现已日趋成熟。因此今年重点推广让更多消费者了解这项服务。
   
    近几年，国内涂料市场的竞争愈发激烈。“以前家装公司大多选用的立邦、多乐士，后来用都芳漆的也不少。”一位家装行业资深工程总监胡先生说，现在很多高端业主还会使用原装进口的油漆。与此同时，国内涂料企业的发展势头也不容小觑。
   
    记者从一家涂料企业的内部统计资料看到，2012年立邦、多乐士在华的销售额在100亿元上下，而华润、嘉宝莉等5家涂料企业的销售额在30亿元上下，除此之外，还有近十家涂料企业的销售额在20亿元上下。对比2005年，立邦和多乐士控制着中高端涂料市场，所占市场份额约达到45%左右。现在虽然两家的销售额仍占有绝对优势，但份额却不像当年那样强势。因此有业内人士分析，立邦、多乐士这样的国际知名涂料企业之所以要推出墙面翻新服务，也是为了进一步稳固其在一线城市的市场地位。