在一切有形资产当中，最贵的莫过于土地，在一切无形资产中，最贵的莫过于品牌。品牌是企业无形的资产，也就是企业的知名度，它是企业发展的动力。企业有了有了品牌，就能吸引消费者。有了消费者，企业就有了血液。有了血液，它就有成为行业中的姣姣者。一切有意义的工作，都应该是以维护企业品牌为核心的，这就是品牌建设。
近日，立邦“刷新服务”的短文吸引了笔者的眼球，该文是以消费者口述的方式记录享受该服务的消费者的真实感受。据笔者掌握的信息，近几年，立邦“刷新服务”给不少消费者带来了福音，选择该服务项目的消费者均高度赞扬了立邦此项服务的优越性。
据悉，立邦“刷新服务”是以一对一的专业服务方式包括涂刷前的免费上门检测墙面情况，并为之制定专属的施工方案和涂刷色彩建议，让消费者对涂刷的产品、周期、预算和最终效果都清晰明了。施工过程中对涂刷的房间呵护有加，以专业工具搬移家具并保护房间内其他设施，避免他们被磕碰及沾染灰尘。涂刷服务完成后，工作人员还将家具归位并细心清理现场，全程不需要消费者操心。据消费者反映，立邦“刷新服务”的各个环节都给予了消费者贴心的人性化关怀。
聚焦：涂料企业品牌建设的意义
立邦品牌建设的成功之处正是由于真正站在消费者的角度思考，全面满足并超越了消费者的需求，给客户创造了价值。因此，该项目自推出以来，成套精致服务受到消费者的一致认可。这让我想起了多年前我们家体验到的类似服务，母亲是这样给我叙述她当时的经历的：家里的海信电视机坏了(在保修期内)，于是请来了海信家电的维修人员前来修理。维修人员来到我家后，自动拿出早已备好的一次性鞋套进入我家，修好了连茶水都没有喝一口就走了。这也是母亲第一次体验到如此周到贴心的上门服务，而后时常和友人提起海尔集团卓越的服务。
从以上两则事例中我们可以看出：一方面，消费者的口口相传比砸钱在电视上做宣传要来得更切实际，人们更容易相信使用过产品的第三者的真实感受，因此对于企业来讲，将消费者使用后的体验反馈给社会，在我看来，这样的做法对企业的品牌建设有着立竿见影的效果。
另一方面，冰冻三尺非一日之寒，品牌建设是一个循序渐进的过程，不是短时间能够累积起来的，真正的品牌应当经得起时间的考验。退一万步来讲，倘若立邦“刷新服务”只是一场“作秀”的话，那么，立邦也是一个敢于作秀并长期坚持下来了的企业，试问，能够坚持这样秀的涂料企业又有几家呢?能把上门服务做到如此完美的企业还有没有呢?你能把一家全方位为消费者考虑的企业称为是“作秀”的企业吗?
笔者认为，能够长期坚持下来的行动就不叫做“秀”了，这只是企业品牌建设的一部分，是企业为了维护其品牌的正常工作，这才是真正有意义的工作。立邦“刷新服务”项目不仅为客户解决了问题，也为客户创造了价值，还身体践行的为企业做足了宣传，为产品找到了新的卖点，从而巩固了其品牌形象。此外，还向全社会，向涂料行业传递了正能量，赢得了同行和消费者的尊重。一箭N雕的好事，何乐而不为?
