从经销商由“坐商”转变为“行商”开始,就意味着经销商单打独斗时代的终结;在市场竞争日渐激烈的今天,无论是经销商个人的一己之力,还是传统意义上的“夫妻店”模式,其在快速反应和服务上都很难和团队作战相媲美。在未来的发展中,经销商要做大做强,将不可避免地需要完成这样一项工作:团队建设。
但是,并不是所有发展阶段都适合团队化运作;另外,夫妻店经营也是目前涂料市场中最常见的模式之一,对于团队化运作,部分经销商恐怕并不熟悉。那么,在发展中,作为经销商,是应该继续坚守夫妻店的经营模式,还是应该向团队化经营模式转型呢?团队化经营模式的优点有哪些?经销商又应该如何进行团队建设?
湖北潜江星冠纳米漆总代理 谢化平
团队化运作,是一个很不错的发展方向,但我觉得并不是每一个人都能往这条路走的。有些人追求更大的发展,但有些人却愿意保持稳定状态。当真正想把生意做大做强时,才能考虑团队化运作这一块,要不然人力物力等等各方面的开支都会增大,也会让经营者压力更大。我觉得,现在各行各业的生意都不好做,能保证稳定都已经很不容易了。所以目前我是以夫妻店形式去做,暂时不会考虑团队化或者公司化运营的模式,我只要踏踏实实做好现在的事情,经营好星冠纳米漆,我就满足了。虽然两个人有时是忙不过来,但这样过得比较充实。
贵州贵阳鸿昌漆总代理 李敏
我们曾经尝试过以团队的形式来经营,但后来发现人员不稳定,流动比较大,而且我们在选择别人的同时,别人也在选择我们。所以我觉得这是团队化建设过程中令人比较头疼的一个问题。我们之前挑选人员,都是要有行业经验的,但这些人员要求也比较高,有些人并不是真正喜欢这样一份工作,而且不是那么容易适应新环境,导致双方合作时间不会很长。
所以目前我们还是以夫妻店的形式经营。我的体会是,团队化经营人力会更充足,生意规模会越做越大,细节也更明了,但现在吸纳人才不容易,进行团队建设需要花费大量的精力;而夫妻店形式,缺点就是人力不足,但所有事情都亲力亲为,尽自己全力去做,经营者也会更用心。当然,夫妻店形式做得好也可以很吃香,比如现在我们主要以批发为主,整个贵州省的鸿昌漆都是我们来管理,下面开发了近百家分销商,偶尔接一些工程来做,生意还挺理想。
湖南岳阳华艺漆总代理 陈兴
我们是以团队的形式去经营的,有五个人,总共分为店面管理和业务开发两大块。目前我们最欠缺的人员是仓管与会计,也是在不停招募人才,吸纳有志之士加入我们的团队。不过,我不会因为一个工种急需要用人员而贸贸然聘请一个没有志同道合的人员进来。所以我们招进来的人员,一般都是长期合作的关系,人员流失率不大。
当有新的人员加入,首先让他熟悉我们整个公司的运作流程,了解产品品种、价格以及性能。这是基本要素。在我们的团队管理当中,很少遇到过棘手问题。我一直秉承“用心对人”的理念来做事。目前我的生意慢慢做大做强,除了代理华艺真石漆,还代理了辅材。我也是个很讲究的人,产品质量是最重要的,所以我选择华艺真石漆时,都是经过多重考察,才选择代理;好的产品,我也会长期经营,而且做生意也是讲缘分的。目前我的很多客户相对都比较稳定,主要是以批发的形式来做。
江西吉安数码彩漆总代理 刘铭秋
新形势下,市场发展由不成熟到成熟,由非理性到理性,对经销商的能力提出了更高的要求。经销商要在资金实力、管理水平、品牌运作、售后服务等方面形成自己的优势和竞争力。这就需要经销商转变观念,树立强烈的发展意识、竞争意识、管理意识、投资和风险意识、利润意识,按照公司制的运作模式,建立起完善的制度,并借助先进理念,形成高效运作机制的组织。
虽然目前我还是以一种比夫妻店稍好的形式去经营,但我以后的发展路线必定是团队经营的模式。去年由于我们刚开始经营数码彩漆,对产品和工艺还没完全熟识,业务量不算太大,店里现有三个人在经营,人力方面也刚好适当到位。人员分工主要分为两大块:店面管理和业务开发。我们现在也在努力开发县城和乡镇以及市区装饰公司业务,油工网络的维护也在弄。我计划明年会增加一个销售人员来对网络渠道进行深度开发,增加一个技术服务人员对经销商、装饰公司、油工进行高效、完善的技术支持,希望未来能够全面按照公司化管理的模式来运作。
云南昆明威兹伯漆总代理 万保德
我一直是以团队化运作来经营的。目前我的团队人数不算多,有四个人,具体分为:店员,业务人员;主要核心是业务人员。个人认为,团队经营相比夫妻档形式更有优势,比如人力更充足、店面形象更好更专业、能够积累更多经验等。
我们在选择新人员加入的时候,首要条件是人品素质。招募进来的新员工,我们会对他们进行专业化培训,把各项技能都学会,并且让老同事带领出去开发市场,手把手教。一般来讲,新员工学习三个月就能独立工作了。而负责店面经营的员工,我把权力全部赋予给他,包括现金的管理,所谓“用人不疑、疑人不用”。
在我们的团队,每一个人都必须具备各项技能,如产品品牌、质量体系、调色技术、施工后问题处理等;让每一位人员出去,都能解决相应的问题,把他们都培养成全能人才。
很多人在培养人才的时候比较保守,认为培养的人才如果最后离开了,会给自己带来损失或者麻烦。
但是,我不会过分挽留在我们这里培养的人才;很多在我们这里学会了基本技能后,就会自己出去创业,有些自己开店,做我的分销,有些自己代理另一品牌,成为我的竞争对手。
我不会因为这样而不再去培养人才,我反而觉得,我创造了这样的一个平台,给他们学习,看着他们自己出去后,能创造自己的事业,我觉得很欣慰。