最近有不少消费者
打帮女郎热线反映
他们在长沙安居乐家具建材广场
芬琳漆品牌购买油漆后
再请品牌方包工包料进行施工
可没想到却惹来诸多麻烦
包工包料本图省心
施工完后问题太多
当事人吴先生告诉帮助记者
他发现对方做的油漆
很不平整、有弧度
甚至中间可以鼓出一个大包
由于墙面不平
导致部分家具安装受到影响
从下至上
从贴合墙壁
到离墙缝隙越来越大
后期只得拿腻子补救
消费者寻求整改遭辱骂
门店称业主挑衅在先
吴先生还说
他和对方沟通希望能整改
但对方施工人员态度恶劣
也并未照办
不仅油漆质量未让消费者满意
长沙市民王女士以及周女士
也通过电话反映
施工人员还上门
强行要求消费者验收
带着这些问题
帮助记者与吴先生一同来到了
长沙安居乐家具建材广场芬琳漆门店
首先帮助记者询问
芬琳漆门店的工作人员
是否有员工去往当事人家中
对方工作人员矢口否认
帮助记者拿出了
消费者提供的视频
与工作人员进行核实
对方工作人员表示
是消费者先挑衅装修师傅
视频只是片段
帮助记者随后又拿出了第二段视频
询问对方工作人员
为什么晚上接近十一点
还去消费者家里
对方工作人员表示
白天去过消费者家
但是对方拖延到了晚上
但吴先生并不认同
他认为店家叙述情况并不属实
双方有聊天记录可以作为证据
对此两人僵持不下
是否施工不到位？
店家：还未完工
吴先生继续询问工作人员
他投诉是否因为施工不到位
工作人员解释
是因为还未完工
但吴先生表示
不止他这一家
很多户业主都出现了问题
包括物业也可以证明
施工方已说明已完工
工作人员继续解释
只有一家完工了
其它的还未完工
针对未完工的问题
长沙安居乐家具建材广场芬琳漆门店
提出了解决方案
由门店的师傅
继续完成施工
吴先生并不同意
他认为对方施工师傅态度恶劣
且说话真实性存疑
商场方介入
三方最终确定解决方案
双方依旧僵持不下
因此帮助记者
找来商场方一同进行调解
长沙安居乐家具建材广场工作人员表示
若芬琳漆门店完成施工
但达不到验收标准的话
由商场出面找施工队伍进行补救
补救后结算原约定的施工费用
不再另收费
最终三方达成统一意见
芬琳漆门店配合商场工作
并向吴先生致歉?
吴先生对商场及门店的处理结果
表示满意
帮女郎最后还是想说
遇到问题
大伙可以坐下来和和气气协商
避免激化矛盾
这才是跟为恰当的处理方式
记者|陈玉麟、沈俞廷
编辑|刘诗潇
